[케어 서비스] 복구바람 서비스 기준 안내

2024년 7월 15일 월요일09:00:59

조회 69671






※ 복구바람 서비스는 아래의 모든 복구항목을 포함하여

    1에 한해 복구 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

예시) 7월에 복구바람 서비스를 통해 아이템 분해 복구를 받으셨다면 7월에는 더이상 복구 서비스가

불가능하며, 다음달인 8월달에 다시 복구 서비스를 받으실 수 있습니다.

※ 실수가 발생한 시점으로부터 7일 이내에 문의를 해주셔야 복구 서비스를 받으실 수 있습니다.

※ 단계정도용 피해의 경우 넥슨아이디 당 연 1보안서비스 이용 중

   피해를 당했다면 연 2회까지 서비스가 제공됩니다.

※ 캐릭터 정보(헤어/얼굴/태닝/염색) 아이템은 실수 발생 시점 전날 확인되는 데이터 기준으로 복구됩니다.

※ 복구가 진행되는 도중 게임 이용 중이라면 10분간 잠시 접속이 제한될 수 있는 점 참고해 주세요.

※ 복구바람 서비스 신청 전 아래의 서비스 제공 기준을 꼭확인해주세요.

서비스를 신청할 때 필요한 정보를 모두 적어 접수해주시면 빠르게 도움드릴 수 있습니다.





복구 항목

상세기준

이템 분해/추출

- NPC에게 장비를 분해하여강화석 획득한 경우

장비 추출로연마석 획득한 경우

실수로 동일 등급의 교환 가능한 영혼석으로 교환한 경우

아이템 버리기/삭제

아이템이 제3자에게 이동되지 않고 완전히 소멸되었을 경우 복구가 가능합니다.

(일반/캐시/퀘스트 아이템 포함)

내방/하우징 등의 장소에 드롭하여 보관하다가 사라진 아이템은 복구가 가능하지 않습니다.

NPC 판매/구매/교환

- NPC상점에서 실수로 원하지 않는 아이템을 판매/구매한 경우

실수로 9등급 정령을 선택한 경우(7,8등급X)

헤어류 의상 아이템을 도도의요술쿠폰으로 교환한 경우

* [레이드개편또는 [강화개편등 업데이트로 개편된 아이템을 교환한 경우

 복구가 가능하지 않습니다.

캐릭터 외형 변경

실수로 캐릭터의 얼굴/헤어를 변경한 경우

실수로 캐릭터의 피부색(태닝)을 변경한 경우

실수로 헤어/장비의 염색을 변경하여 기존의 염색 정보가 사라진 경우

실수 발생 시 소모한 아이템은 복구가 가능하지 않습니다.

아이템 속성 변경

실수로 황금돋보기구슬/각인구슬/강화해제구슬을 사용하여 기존 능력치가 사라진 경우

실수로 장비마법 기술서를 잘못 사용하여 기존 능력치가 덮어씌워진 경우

실수로 아이템을 전속시켜 전속해제가 필요한 경우

실수로 장비 내구도를 수리하여 금전/전표가 소모된 경우

*아이템 봉인교환불가[연마속성은 해제 불가합니다.

아이템 소멸

형상변환권 사용 시 실수로 재료아이템을 잘못 투입하여 소멸한 경우

강화부적 사용 결과 강화 실패로 내구도가 감소하여 아이템이 소멸한 경우

가해자에 의한 원치 않는 재화 이동/소멸/사용된 경우 (아이템금전  기타 재화)

(1) 게임 기록 상 추적 복구 원칙3자에게 정상 유통되었을 경우 복구가 어려울 수 있습니다.

(2) 캐릭터의 정보가 변경되었을 경우 해킹 피해 시점 전날 데이터 기준으로 복구됩니다.

도용(해킹피해 금전 복구는 피해 전날 데이터를 기준으로최대 3,000만 전까지 제공됩니다.

피해를 입은 금전을 가해 캐릭터가 보유하고 있는 경우,

금액과 상관없이 피해 금액 전액이 복구됩니다.

예시1) 피해를 입은 금전이 2,500 전일 경우 전액 복구

예시2) 피해를 입은 금전이 5,000만 전일 경우 3,000만 전 복구

해킹 피해 신고 이후 복구되기까지 추가로 획득한 재화에 대해서는 복구되지 않습니다.

기타 원격 접속사기현금거래 등과 연관된 경우 해당 항목이 적용되지 않습니다.





1. 복구에 필요한 게임 기록이 확인되지 않거나 과실로 보기 어려운 경우

2. 복구 서비스 항목에 포함되지 않는 경우

3. 결과가 확률적으로 결정되는 모든 시스템

4. 실수 발생 시 소모된 재료 아이템

5. 실수 발생 시 획득한 재화를 모두 회수할 수 없는 경우

6. 사용 기간이 정해진 시스템 또는 아이템이 만료되어 더 이상 이용할 수 없을 경우

7. 개인 간 거래 또는 분쟁으로 인한 재화 소실  운영정책상 서비스 제공이 어려운 경우

8. 악용이 가능한 케이스 및 기타 사항

 

복구바람 서비스는 지속적으로 업데이트할 예정이니

복구 문의 접수 전 본 공지를 확인해주세요!

 

감사합니다.

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[서비스정책 수정 이력]

본 서비스 정책은 2024년 7월 15일부터 시행됩니다.

https://baram.nexon.com/Notice/List/1578/144661 주소복사