※ 2024년 7월 15일(월) 오전 0시 이후 접수되는 문의 건부터 개편된 복구바람 Ver5.0 정책이 적용됩니다.

   보다 자세한 내용은 아래의 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

[케어 서비스] 복구바람 서비스 기준 안내 바로가기

안녕하세요, 바람의나라 케어 서비스의 첫 걸음!

[복구바람]에 대해 안내 드리기 위해 찾아온 새나GM입니다.

바람 생활 중 실수와 도용 피해로 인해 내 소중한 아이템이 사라졌다면?

이제 [복구바람]을 통해 도움을 요청해주세요.

지금부터 새나GM이 알려주는 복구바람 서비스를 읽어보시고,

도움이 필요한 순간, 바람의나라 고객센터를 찾아와 주세요.

※ 복구바람 서비스는 위 항목 구분 없이 최초 접수일을 기준으로 캐릭터 당 6개월에 1회 제공되며

서비스를 제공받은 후 6개월 내 복구바람 내 모든 서비스를 제공받을 수 없습니다. 

(예시 : 2020/11/5 실수로 삭제한 아이템 복구 후 

2020/12/10 고용상인 기한 만료로 소멸한 경우 복구 서비스는 제공되지 않습니다.)
단, 도용(해킹) 피해 복구와 전속해제 복구 항목은 별도로 넥슨아이디 당 1회 제공됩니다.  

※ 도용 피해의 경우 넥슨아이디 당 연 1회, 보안서비스 이용 중 피해를 당했다면

연 2회까지 서비스가 제공됩니다.

※ 가급적 실수를 인지한 직후 24시간 내, 적어도 7일 이내 문의를 접수해 주세요.

※ 복구가 진행되는 도중 게임 이용 중이라면, 약 10분간 잠시 접속이 제한될 수 있는 점 참고해 주세요.

※  2019/11/21(목)부터 적용된 복구바람 항목의 경우, 적용일 이전 발생한 문제에 대해서는 서비스 제공이 어렵습니다.

(예시: 2019/11/21(목) 오전 0시 경 실수로 캐릭터의 얼굴을 변경한 경우에는 서비스가 제공되지 않습니다.)

※ 2020/2/11(화)부터 도용(해킹) 복구 항목에서 금전 복구 서비스가 제공됩니다.(최대 3,000만 전까지 가능)

※ 도용(해킹) 복구 항목의 경우, 2020/2/11(화) 오후 4시 이후 피해 발생한 도용(해킹) 건부터 적용됩니다.

※ 고용상인 복구 항목의 경우, 2020/6/25(목) 오후 4시 30분 이후 피해 발생한 건부터 적용됩니다.

※ 전속해제 복구 항목의 경우, 2020/11/6(금) 오전 11시 15분 이후 피해 발생한 건부터 적용됩니다.

※ 전속해제 복구 항목의 경우, 2020/11/6(금) 오전 11시 15분 이후 피해 발생한 건부터 적용됩니다.

※ 장비 내구도 수리 금전/전표, 황금돋보기구슬/각인구슬, 장비마법 기술서,

품의초기화/장착부위가변비서 항목은 2021/6/1(화) 오전 0시 이후 발생한 건부터 적용됩니다.

※ 실수로 형상변환권 재료로 투입하여 소멸한 경우 항목은

2022/02/17(목) 오후 10시 25분 이후 피해 발생한 건부터 적용됩니다.

※ 고용상인 이용기간 만료 전 실수로 회수하지 않은 아이템/금전이 소멸된 경우 항목은

2/18(목) 고용상인 서비스 종료(링크)로 복구바람 서비스 항목에서 제외됩니다.

※ 접수하기 전 복구 항목 별 서비스 세부 기준을 꼭 확인해주세요.

※ 복구항목에 해당하지 않는 경우에도 기록이 확인되는 지점까지 최대한 조사하여 도움 드립니다.

※ 저장된 데이터를 바탕으로 복구되므로 기록이 확인되지 않으면 복구가 어려울 수 있습니다.

※ 접수 전 각 항목별 자세한 복구 기준을 꼭 확인해 주세요.

 펼쳐보기 ▼ 접기 ▲

※ 아래와 같은 경우 서비스 제공이 어렵습니다.

1. 복구에 필요한 게임 기록이 확인되지 않는 경우

- 게임 기록 상 확인되지 않는 특이상황인 경우
(예시 : 개별 PC 환경에 따른 끊김/지연 현상으로 인한 인스턴스 던전 입장 횟수 차감, 사냥터에서 땅에 드롭한 아이템 미획득 등)

2. 아이템의 속성/정보를 변경시키는 시스템과 관련된 경우

- 결과값이 확률에 따라 획득되어 투입된 재료 아이템이 사라지고 원하지 않은 결과를 얻었을 경우
(예시 : 황금돋보기 / 각인 / 강화 / 황금돋보기 기능성 아이템 / 기술능력부여 / 확률형 캐시아이템 / 조합 / 장비합성 / 의상합성 등)

- 강화 시도 중 실패하여 아이템이 파괴 또는 손상되고 옵션이 사라진 경우
(예시 : 장비 업그레이드 중 손상되어 강화 이전 장비에 적용되어 있던 황금돋보기 / 각인 등 옵션이 사라진 경우)

※ 강화를 의도하지 않은 상황이라도 실수로 진행되어 아이템이 사라졌다면

게임 기록 상 해당 정황을 확인하기 어렵기 때문에 복구 서비스가 제공되지 않습니다. 

- 장비의 속성을 변경하는 아이템을 사용하여 아이템의 속성이 변경된 경우
(예시 : 손상수리비서 / 염료수선가위 등)

3. 사용 기간이 정해진 시스템 또는 아이템이 만료되어 더 이상 이용할 수 없을 경우

- 시스템 상 정해진 기간이 정상적으로 만료되어 사라졌을 경우
(예시 : 기간제 하우징 내부 가구 / 임대주택 등)

- 이벤트 보상 아이템의 인벤토리, 또는 물품배송함 내 보관기한이 만료되어 사라졌을 경우

- 참여하고 있던 이벤트 공지사항에 명시된 기간 전 실수로 보상을 수령하지 못한 경우

4. 기타 개인 간 분쟁으로 발생한 재화 소실 및 운영정책상 서비스 제공이 어려운 경우

- 개인 간 거래(교환, 거래소 등) 과정에서 발생한 가격 실수 및 분쟁의 경우

- 거래소 수수료 차감으로 금전을 모두 획득하지 못한 경우

- 운영정책 위반 행위와 관련한 재화의 회수/소멸 및 캐릭터 정보 변경된 경우

(예시 : 버그 악용 등의 행위로 이용제한된 기간 동안 고용상인에 등록해 둔 아이템/금전이 소멸한 경우 등)

5. 아이템을 사용하여 효용을 본 경우

- 소모성 아이템을 사용하여 게임에 정상적으로 적용된 경우

- (예시: 재생축복물약을 사용해서 캐릭터가 버프를 받은 경우,

- 하우징 벽지/장판 아이템을 사용해서 기존 배경에 덮어씌워진 경우 등)

6. 기타 서비스 악용이 발생할 수 있는 경우 등

접기 ▲

복구바람 서비스는 지속적으로 업데이트할 예정이니

복구 문의 접수 전 본 공지를 확인해주세요~

실수가 생기지 않도록 시스템 개선도 꾸준히 진행하겠습니다!

감사합니다.

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[수정이력]

-2019.10.2 복구 상세기준 추가, 서비스 제외기준 추가/수정

- 2019.11.21 복구서비스 추가, 서비스 제외기준 추가/수정 

- 2020.2.11 복구서비스(도용) 추가, 서비스 적용기준 추가/수정

- 2020.3.16 서비스 적용기준 추가/수정

- 2020.6.25 서비스 적용기준 추가/수정

- 2020.9.28 서비스 제외기준 수정

- 2020.11.6 서비스 적용기준 추가/수정

- 2021.2.18 서비스 적용기준 수정

- 2021.7.2 서비스 적용/제외기준 수정

- 2022.3.7 서비스 적용기준 추가/수정

- 2022.12.19 서비스 적용기준 추가/수정

- 2024.7.15 복구서비스 개편 [신규 공지 바로가기]