(수정2) [케어 서비스] 바람의나라 복구 서비스! 복구바람 안내

2019년 9월 2일 월요일14:18:04

조회 131123



안녕하세요, 바람의나라 케어 서비스의 첫 걸음!

[복구바람]에 대해 안내 드리기 위해 찾아온 새나GM입니다.

 





바람 생활 중 실수와 도용 피해로 인해 내 소중한 아이템이 사라졌다면?

이제 [복구바람]을 통해 도움을 요청해주세요.

 

지금부터 새나GM이 알려주는 복구바람 서비스를 읽어보시고,

도움이 필요한 순간, 바람의나라 고객센터를 찾아와 주세요.

















 

복구 항목

상세 기준

실수로 원하지 않는 아이템을 분해하여

결과물을 획득한 경우 (예시 : 강화석)

아이템 분해 시 획득한 결과물 모두 회수할 수 있는 경우 복구가 가능합니다.

※ 결과물 회수가 일부만 가능할 경우복구서비스가 제공되지 않습니다.

실수로 원하지 않는 아이템을 NPC 상점에 

판매 혹은 구매한 경우

판매 또는 구매로 획득한 재화 모두 회수할 수 있는 경우 복구가 가능합니다.

고용상인은 NPC 상점이 아닙니다.

실수로 아이템을 바닥에 드롭하여 소멸한 경우

※ 아래 조건을 모두 만족하는 경우 복구가 가능합니다.

(1) 아이템이 제3자에게 이동되지 않고 완전히 소멸되었을 경우

(2) 내방/하우징 등의 장소에 드롭했을 경우

(3) 비정상 서버다운 등 사전공지 없이 소멸되었을 경우

실수로 일반 아이템을 직접 삭제한 경우

실수로 캐시아이템을 직접 삭제한 경우

실수로 임무(퀘스트수행에 필요한

필수 아이템을 판매 또는 삭제한 경우

 

실수로 원하지 않는 캐릭터로

이벤트 최종 보상을 받은 경우

아래 조건을 모두 만족하는 경우 이동이 가능합니다.

(1) 중간 단계의 보상이 아닌 최종 보상에 해당하는 1개의 아이템만 이동 가능합니다.

(2) 동일 서버 캐릭터에게만 이동 가능합니다.

(3) 이미 사용된 아이템은 이동이 가능하지 않습니다.

(4) 캐릭터 간 보상 이동은 '아이템'만 가능합니다.

(예시 : 버프 효과칭호패 아이템 사용 후 획득한 칭호는 이동 불가)

 

이벤트의 사양 및 안내된 내용에 따라 복구 서비스가 제한될 수 있습니다.

(예시출석이벤트 보상 등)

아이템의 고유 속성이 '교환불가'일 경우 복구 서비스가 제공되지 않습니다.

(예시: [상급]고대은제팔찌 등)

신규/복귀지원상자는 복구 서비스가 제공되지 않습니다.

실수로 이벤트 최종 보상을 받을 캐릭터를 

잘못 선택하여 보상을 이용할 수 없는 경우

직업/성별/레벨 등의 제한으로 아이템 착용/사용 등이 불가할 경우만

원하는 캐릭터로 이동 가능합니다.

※ 이벤트에 한 번 참여 등록한 캐릭터는 변경이 불가능합니다.

※ 아이템의 고유 속성이 '교환불가'일 경우 복구 서비스가 제공되지 않습니다.

(예시: [상급]고대은제팔찌 등)

실수로 퀘스트 최종 보상을 원하지 않는 아이템으로 잘못 받은 경우

※ 아래 조건을 모두 만족하는 경우 복구가 가능합니다.

(1) 1회성 퀘스트를 수행하여 받은 최종 보상

(2) 실수로 받은 아이템을 회수 가능할 경우

48시간이 경과하여 전통 혼례 분장이

지워지지 않은 경우

혼례일 전날 저장된 헤어로 복구됩니다.

실수로 캐릭터의 헤어 또는 헤어 염색을 변경한 경우

(2019/11/21 적용)

실수 발생 시점 전날 확인되는 데이터 기준으로 복구됩니다.

※ 관련하여 소모된 재화(금전 또는 아이템 등)는 복구되지 않습니다.

실수로 캐릭터의 얼굴을 변경한 경우

(2019/11/21 적용)

실수로 캐릭터의 피부색(태닝)을 변경한 경우

(2019/11/21 적용)

실수로 아이템의 염색을 변경한 경우

(2019/11/21 적용)

고용상인 이용기간 만료 전 실수로 회수하지 않은 아이템/금전이 소멸된 경우

(2020/6/25 적용)

고용상인계약서는 복구되지 않습니다.

기록이 확인되지 않는 재화에 대해서는 복구가 가능하지 않을 수 있습니다.

항목별 복구기준은 반드시 복구바람 공지사항을 참고해 주세요.

가해자에 의한 원치 않는 재화(아이템금전 및 기타 재화이동/소멸/사용된 경우

(2020/2/11 개선)

(1) 게임 기록 상 추적 복구 원칙3자에게 정상 유통되었을 경우 복구가 어려울 수 있습니다.

(2) 캐릭터의 정보가 변경되었을 경우 해킹 피해 시점 전날 데이터 기준으로 복구됩니다.


※ 도용(해킹피해 금전 복구는 피해 전날 데이터를 기준으로최대 3,000만 전까지 제공됩니다.

예시1) 피해를 입은 금전이 2,500만 전일 경우 전액 복구

예시2) 피해를 입은 금전이 5,000만 전일 경우 3,000만 전 복구

※ 피해를 입은 금전을 가해 캐릭터가 보유하고 있는 경우금액과 상관없이 피해 금액 전액이 복구됩니다.

※ 해킹 피해 신고 이후 복구되기까지 추가로 획득한 재화에 대해서는 복구되지 않습니다.

※ 기타 원격 접속사기현금거래 등과 연관된 경우 해당 항목이 적용되지 않습니다.

실수로 아이템을 전속시켜 전속해제가 필요한 경우 (2020/11/6 적용)

※ 아래 조건을 모두 만족하는 경우 복구가 가능합니다.

(1) 아이템을 전속시킨 이후 1시간 이내 고객센터로 문의 접수

(2) 본 항목은 넥슨ID 1년에 1, 1개 아이템만 제공

(최초로 전속해제 받은 후 1년이 지나지 않았다면 제공 불가)

아이템 종류에는 제한이 없습니다.

아이템 봉인은 서비스 제공에 해당하지 않습니다.

 
 

※ 복구바람 서비스는 위 항목 구분 없이 최초 접수일을 기준으로 캐릭터 당 6개월에 1 제공되며

서비스를 제공받은 후 6개월 내 복구바람 내 모든 서비스를 제공받을 수 없습니다

(예시 : 2020/11/5 실수로 삭제한 아이템 복구 후 

2020/12/10 고용상인 기한 만료로 소멸한 경우 복구 서비스는 제공되지 않습니다.)
도용(해킹피해 복구와 전속해제 복구 항목은 별도로 넥슨아이디 당 1회 제공됩니다.  

※ 도용 피해의 경우 넥슨아이디 당 연 1, 보안서비스 이용 중 피해를 당했다면

2회까지 서비스가 제공됩니다.

※ 가급적 실수를 인지한 직후 24시간 내, 적어도 7일 이내 문의를 접수해 주세요.

※ 복구가 진행되는 도중 게임 이용 중이라면, 약 10분간 잠시 접속이 제한될 수 있는 점 참고해 주세요.

※  2019/11/21(목)부터 적용된 복구바람 항목의 경우, 적용일 이전 발생한 문제에 대해서는 서비스 제공이 어렵습니다.

(예시: 2019/11/21(목) 오전 0시 경 실수로 캐릭터의 얼굴을 변경한 경우에는 서비스가 제공되지 않습니다.)

※ 2020/2/11(화)부터 도용(해킹) 복구 항목에서 금전 복구 서비스가 제공됩니다.(최대 3,000만 전까지 가능)

※ 도용(해킹) 복구 항목의 경우, 2020/2/11(화) 오후 4시 이후 피해 발생한 도용(해킹) 건부터 적용됩니다.

※ 고용상인 복구 항목의 경우, 2020/6/25(목) 오후 4시 30분 이후 피해 발생한 건부터 적용됩니다.

※ 전속해제 복구 항목의 경우, 2020/11/6(금) 오전 11시 15분 이후 피해 발생한 건부터 적용됩니다.

※ 접수하기 전 복구 항목 별 서비스 세부 기준을 꼭 확인해주세요.




 

※ 복구항목에 해당하지 않는 경우에도 기록이 확인되는 지점까지 최대한 조사하여 도움 드립니다.

※ 저장된 데이터를 바탕으로 복구되므로 기록이 확인되지 않으면 복구가 어려울 수 있습니다.

※ 접수 전 각 항목별 자세한 복구 기준을 꼭 확인해 주세요.

 


 

펼쳐보기 접기

※ 아래와 같은 경우 서비스 제공이 어렵습니다.

 

1. 복구에 필요한 게임 기록이 확인되지 않는 경우

- 게임 기록 상 확인되지 않는 특이상황인 경우
(
예시 : 개별 PC 환경에 따른 끊김/지연 현상으로 인한 인스턴스 던전 입장 횟수 차감, 사냥터에서 땅에 드롭한 아이템 미획득 등)

 

2. 아이템의 속성/정보를 변경시키는 시스템과 관련된 경우

- 결과값이 확률에 따라 획득되어 투입된 재료 아이템이 사라지고 원하지 않은 결과를 얻었을 경우
(
예시 : 황금돋보기 / 각인 / 강화 / 황금돋보기 기능성 아이템 / 기술능력부여 / 확률형 캐시아이템 / 조합 / 장비합성 / 의상합성 등)

- 강화 시도 중 실패하여 아이템이 파괴 또는 손상되고 옵션이 사라진 경우
(
예시 : 장비 업그레이드 중 손상되어 강화 이전 장비에 적용되어 있던 황금돋보기 / 각인 등 옵션이 사라진 경우)

※ 강화를 의도하지 않은 상황이라도 실수로 진행되어 아이템이 사라졌다면

게임 기록 상 해당 정황을 확인하기 어렵기 때문에 복구 서비스가 제공되지 않습니다. 

- 장비의 속성을 변경하는 아이템을 사용하여 아이템의 속성이 변경된 경우
(
예시 : 손상수리비서 / 장착가변비서 / 염료수선가위 등)

 

3. 사용 기간이 정해진 시스템 또는 아이템이 만료되어 더 이상 이용할 수 없을 경우

- 시스템 상 정해진 기간이 정상적으로 만료되어 사라졌을 경우
(
예시 : 기간제 하우징 내부 가구 / 임대주택 등)

- 이벤트 보상 아이템의 인벤토리, 또는 물품배송함 내 보관기한이 만료되어 사라졌을 경우

- 참여하고 있던 이벤트 공지사항에 명시된 기간 전 실수로 보상을 수령하지 못한 경우

 

4. 기타 개인 간 분쟁으로 발생한 재화 소실 및 운영정책상 서비스 제공이 어려운 경우

운영정책 위반 행위와 관련한 재화의 회수/소멸 및 캐릭터 정보 변경된 경우

(예시 : 버그 악용 등의 행위로 이용제한된 기간 동안 고용상인에 등록해 둔 아이템/금전이 소멸한 경우 등)

 

5. 기타 서비스 악용이 발생할 수 있는 경우 등

 

접기


 

복구바람 서비스는 지속적으로 업데이트할 예정이니

복구 문의 접수 전 본 공지를 확인해주세요~

 

 

 

실수가 생기지 않도록 시스템 개선도 꾸준히 진행하겠습니다!

감사합니다.



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[수정이력]

-2019.10.2 복구 상세기준 추가, 서비스 제외기준 추가/수정

- 2019.11.21 복구서비스 추가, 서비스 제외기준 추가/수정 

- 2020.2.11 복구서비스(도용) 추가, 서비스 적용기준 추가/수정

- 2020.3.16 서비스 적용기준 추가/수정

- 2020.6.25 서비스 적용기준 추가/수정

- 2020.9.28 서비스 제외기준 수정

- 2020.11.6 서비스 적용기준 추가/수정


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