안녕하세요. 먹꾼GM입니다.

현재 바람의나라에서는건의게시판, 문의 이외

설문조사를 통해서도 고객님들의 의견을 청취하고 있다는 사실, 알고 계셨나요?

오늘은 이 설문조사와 그 결과를 보여드리기 위해 이야기 듣는 먹꾼GM으로 여러분을 뵙게 되었습니다!

그럼 이제, 진행 중인 설문조사가 뭔지와 이번 설문조사 결과에 대해 소개해드리겠습니다.^^

고객만족도 설문조사는 고객님들께 바람의나라를 이용하며 접하셨던 서비스에 대한 만족도를 평가받고

이렇게 확인된 고객님들의 마음을 헤아려 서비스를 개선하기 위해 마련한 조사입니다.

이 설문조사는 바~로!

아래와 같은 고객서비스 어드바이저 선정 배너를 통해 진행하고 있습니다.

※ 설문조사 진입을 위한 설문조사 배너 모습

이 배너는 바람의나라 홈페이지에 로그인하신 일부 고객님들께 보여지는데요,

아마 위 배너로 당황하셨거나 스쳐 지나가셨던 고객님도 계셨을 것 같습니다~

배너를 누르면 아래 주요 문항 3가지를 포함한

총 7개의 문항으로 구성된 설문조사에 참여하실 수 있습니다. ‘ㅡ ’ )/

바람 가족 여러분의 목소리를 듣기 위한 배너이니, 당황하지 마시고 꼭! 함께해주세요~

※ 고객만족도 설문조사 주요 문항

이 자리를 빌려 그동안 고객만족도 설문조사에 참여해 주신 모든 고객님께 정말 감사드립니다!

그리고 바람의나라에 대한 애정을 갖고 앞으로 참여해 주실 고객님께도 미리 감사드립니다. ^^

그리고 지금까지 설문조사에 참여하셨던 고객님들께서는 아마도

‘운영자가 정말 보는건지?, 참고를 하는건지?’라는 설문조사 이후 상황이 궁금하셨으리라 생각합니다.

그래서 준비한 2020년 1월~4월 주요 문항 3가지에대한 설문조사 결과와

주요 문항과 연관된4번 이후문항의 주요 의견을 함께 소개해드리겠습니다!

* 아래는 1번 문항 결과와 연관된 주요 의견들입니다.

많은 고객님께서 지난2019년 12월 전투 및 능력치 밸런싱 후에

능력치 조정으로 전투효율이 떨어지거나, 일부 장비의 능력치는 조정이 되지 않아

직업 및 장비를 비롯한 능력치 밸런스가 추가로 필요하다 느끼며 아쉬움을 표해주셨습니다.

밸런스의 경우 조정시 영향을 받을 수 있는 연관된 사항이 많기 때문에 개선 검토에 더 오랜 시간이 소요될 수 있답니다.

그렇기에 건의해주셨지만 아무래도 신속한 피드백을 드리기 어려울 수 있는 점 깊은 양해 부탁드립니다! ( _  _ )

하지만 지금 키우는 직업을 만족하며 이용하실 수 있도록

앞으로도 바람의나라만의 재미와 밸런스를 조율하고 안정화하기 위해 노력하겠습니다.

더불어 이외에도 공성전, 흑월탑, 거마옥 등 게임 콘텐츠 지역 및 니나노 이벤트 중

게임 끊김 현상을 겪으시고 이에 불편을 호소해 주셨습니다.

이에 대해선 원활한 게임 환경을 최우선 제공해 드리고자 아래와 같은 개선을 진행하였는데요.

이외 현재도 추가적인 개선을 검토하고 있으며 앞으로도 꾸준히 노력을 늦추지 않겠습니다!

* 끊김 현상 등 이용에 불편이 있으실 경우, 아래 정보를 적어 고객센터로 보내주세요.

고객님의 설명이 자세하면 자세할수록! 큰 도움이 됩니다!

(발생 일시, 지역명,  오류나 불편이 발생할 당시스크린샷이나 영상 첨부)

* 아래는 2번 문항 결과와 연관된 주요 의견들입니다.

오랜만에 바람의나라를 찾아주신 고객님을 비롯하여 많은 분들이 게임 플레이에 어려움을 겪으시고

이를 홈페이지를통해 더욱 쉽게, 그리고 정확하게 안내 받으시길 원하셨습니다.

더불어 신규 이벤트/상품이 업데이트될 때마다

공지의 부족한 안내로 인해 궁금증이 해소되지 않아 불만을 호소해 주신 고객님도 계셨답니다.

이를 보완하기 위해, 정보제공 활동을 강화하였고

이런 노력은 앞으로도 계속될 예정입니다.

다만, 아직 제공된 가이드 수가 적고 접근이 어렵다는 의견 또한 확인할 수 있었는데요,

보다 쉽게 정보를 열람할 수 있는 환경을 조성하고

양질의 정보가 부족함 없이 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

* 아래는 3번 문항 결과와 연관된 주요 의견들입니다.

문의나 신고로 문제 사항을 접수하셨을 때 답변, 문제 해결이 늦어지거나

기다려 받은 안내가 불명확한 상황을 겪은 고객님들께서 적잖은 속상함을 남겨주셨습니다.

그래서 문제와 불편사항이 발생하셨을 때

최대한 신속하고정확하게! 고객님의 불편을 덜어드리기 위해서

2019년 9월 복구바람 서비스를 오픈하여 도와드릴 수 있는 영역을 넓히며 점차 개선하고 있습니다!

관련 서비스는 고객님의 불편사항 해결을 위한 서비스인 만큼 꾸준히 개선하기 위해 노력하겠습니다.

또한 불명확한 안내를 극복하고 정확한 안내를 전해드릴 수 있도록

매 순간 보내주신 문제 사항을 더 꼼꼼하게 살핀 후 안내해드리기 위해 문제 확인과정을 강화할 예정입니다.

겪고 계신 문제를시원하게 풀어주는

든든한 해결사가 되어드리기 위해 손도, 발도 빨라지는 GM이 되겠습니다.

1월부터 4월까지 보내주신 3,000건 이상의 설문조사 의견을 모두 싣진 못했지만

소중한 의견을 보내주신 모든 바람 가족 여러분, 정말 감사합니다.

바람의나라 고객님께서 보내주신 모든 말씀은

저희 운영자에겐 큰 힘이자 게임의 뼈대가 되는 소중한 의견이기에

하나하나 놓치지 않고 확인하고 있습니다.

보다 만족스럽게 게임을 이용하실 수 있도록 노력하는 바람의나라가 되겠습니다.

그리고, 앞으로도 바람의나라 설문조사는 계속 진행될 예정입니다.

만약 어드바이저로 선정되었다는 배너를 확인하신다면!?

아낌없는 관심과 평가를부탁드리겠습니다.^^

이후에도 여러분의 의견을 담아 다시 찾아뵙겠습니다.

감사합니다.