안녕하세요. 바람의나라입니다.

 

지난 10/29(목) 업데이트 점검으로 수정된 로딩창 단축키 오류 관련하여

수정 중 확인한 일련의 과정에서 미흡했던 점에 대한 사과 말씀과 함께

관련 복구 예정사항을 안내해 드립니다.

 

우선 로딩창 단축키 오류를 고객님들께서 제보해주시기 전에 저희가 먼저 빠르게 확인 및 수정하지 못하였고,

전속 동의창을 근거로 전속 변화에 대해서는 모든 고객님께 도움을 드리기 어렵다는 답을 드려 왔습니다.

 

그동안 관련 오류 및 실수 전속복구 도움에

더 적극적으로 답해드리지 못해 죄송합니다.

 

이번 로딩창 단축키 오류를 확인하고 수정하는 과정에서

지난 시간동안 고객님들께서 접수해 주셨던 전속 상태 복구 요청들을 다시금 확인하였고,

그동안 도움이 부족했던 영역을 개선하기 위해서

현재 시행 중인 바람의나라 복구 서비스를 재검토하였습니다.

 

첫째, 로딩창 단축키 오류로 아이템이 전속된 경우 최대한 확인하여 전속상태 복원을 지원해드릴 예정이며,

둘째, 복구바람 서비스에 실수로 전속된 아이템도 복구해드릴 수 있도록 새로운 항목이 추가될 예정으로

모든 고객님께서 이용에 참고하실 수 있도록 다음과 같이 안내해드립니다.

 

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예정사항 1.  해당 오류로 아이템이 전속된 기록이 확인된 경우, 피해 확인된 아이템의 전속을 해제해드릴 예정입니다.

다만, 지난 오류 관련 기록을 조사하여 복구가 불가할 경우엔 부득이하게 도움이 어려울 수 있는 점 깊은 양해 부탁드립니다.

 

경우1 ) 로딩창 발생 후 단축키 오류로 장비 등 기타 아이템(1차 아이템)이 전속되어 그대로 보유 중인 경우

→ ※안내예정 / 20년 7월 1일~20년 11월 5일 점검 전까지, 오류 연관 기록이 확인된 아이템은 미전속 상태로 복구

: (11-12 오전 9:30 추가) 위 기간 중 오류 연관 기록을 확인하여 복구 대상자분들께 편지로 복구 안내드렸습니다.

: 20년 7월 1일 이전에 발생한 경우, 개별 조사가 필요하오니 아래 양식을 참고하여 문의 접수를 부탁드립니다.

 

경우2 ) 로딩창 발생 후 단축키 오류로 전속된 1차 아이템을 사용하여 획득한 2차 아이템을 그대로 보유 중인 경우

→ ※문의접수필요 / 아래 양식 기재 후 문의접수 시, 오류 연관 기록이 확인된 경우 미전속 상태의 1차 아이템 복구

: 고객님께 보다 신속하고 정확하게 도움을 드리기 위해 아래 양식을 참고하여 문의 접수를 부탁드립니다.

 

<문의접수 양식> - 문의접수 링크 : [클릭] 1. 오류 발생한 서버/캐릭터명 : 해당 캐릭터가 속한 넥슨ID로 로그인 후 문의해주시기 바랍니다. 2. 단축키 오류 발생 일시 : 기억나시는 시점을 최대한 상세히 적어주세요. 3. 단축키 오류로 원치 않게 전속된 1차 아이템(+사용 후 획득한 2차 결과물) : 아이템명을 정확히 적어주세요. 4. 위 3번에 적어주신 1차 아이템을 미전속 상태로 복구해드릴 예정입니다. 1차 아이템을 사용하여 획득한 2차 아이템이 있다면 회수됩니다. 이에 동의하시나요? 네 / 아니요

예정사항 2.  실수로 아이템이 전속된 경우도 도와드릴 수 있도록 복구바람 서비스 항목이 추가될 예정입니다.

앞으로 보다 폭넓게 도와드릴 수 있도록

11월 5일(목) 업데이트 점검 이후부터는 실수로 전속된 경우도 도움드릴 수 있도록 시스템을 개선하였습니다.

이에 따라 그동안 도와드리지 못했던 실수 전속 상황에 대해서도, 복구바람 서비스 항목을 아래와 같이 추가합니다.

 

[복구바람 전속해제 서비스 시작 안내]

- 서비스 대상 : 실수로 아이템을 전속시킨 이후 1시간 이내 고객센터로 문의 접수한 경우

- 서비스 제공 기준 : 넥슨ID당 1년에 1회, 1개 아이템에 제공

- 서비스 시작일 : 20년 11월 6일(금) 본 공지 등록 이후부터

 

* 복구바람 전속해제 서비스 안내 및 참고사항은 관련 FAQ[링크]로 꼭 확인해주시기 바랍니다.

 

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안내해드린 내용 이외에도

오류로 인해 불편을 겪으셨거나 도움이 필요하신 고객님께서는

고객센터로 문의해 주시면 최대한 도움드릴 수 있는 방법을 찾아

적극적으로 안내해드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

 

또한 지금까지 1:1문의 등을 통해 복구바람 서비스 개선이 필요함에 대해

진솔하게 의견을 전해주셨던 고객님들께 이 자리를 빌려 감사드립니다.

 

앞으로 바람의나라를 이용하시는 고객님들께서 불편을 겪지 않도록

게임 관리와 오류에 대해 더욱 기민하게 반응하고 사전 체크할 수 있도록 노력하겠으며,

더 폭넓은 서비스를 제공해드릴 수 있도록 서비스 기반 또한 적극적으로 개선해나가겠습니다.

 

감사합니다.